ICS03.080 CCSA12 T/ZSJTFW013—2023 代替T/ZSJTFW013—2022 2023-06-23发布 2023-06-23实施 中山市家庭服务业协会 发布香山家政居家养老服务人员培训规范团体标准 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW013—2023 I目  次 前  言..............................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4基本要求.............................................................................1 5培训内容.............................................................................2 6培训实施程序.........................................................................3 7评价与改进...........................................................................4 8投诉处理.............................................................................4 9档案管理.............................................................................4 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW013—2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替T/ZSJTFW013—2022《香山家政居家养老服务人员培训规范》，与T/ZSJTFW013— 2022相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a）更改了养老护理员的定义（见3.1，2022年版的3.1）； b）更改了居家养老服务的定义（见3.2，2022年版的3.2）； c）更改了培训教师资质要求（见4.2.1，2022年版的4.2.1）； d）更改了培训教师岗前培训要求（见4.2.2，2022年版的4.2.2）； e）更改了培训分类，充实了相关内容（见5.1，2022年版的5.1）； f）更改了专业照护技能（见5.2.2，2022年版的5.2.2）；； g）增加了档案管理部分内容（见第9章，2022年版的第9章）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中山市家庭服务业协会提出。 本文件由中山市家庭服务业协会归口。 本文件起草单位：中山市真情家庭劳动服务有限公司、广东香山家政服务有限公司、中山市家庭服 务业协会、中山市真情职业培训学校、中山市紅珊月嫂服务有限公司、中山市现美职业培训学校、广东 曜宸企业策划管理有限公司、穗和（中山）康养服务有限公司、广东真情到家服务管理有限公司、中山 市快帮科技有限公司、中山市广意家政服务有限公司、中山市安心傻大姐人力资源有限公司、中山市浩 泽汇诚信息科技有限公司、杨公骨络（中山）健康管理有限公司、中山市现美家政有限责任公司、广东 迪喜瑞康养老服务有限公司、中山市俊护航管家服务有限公司。 本文件主要起草人：田丽、冯凤莲、李春燕、邓超平、简少荷、邓联芳、吴翠琼、林焕兴、于卫星、 陈星雨、陈海琼、冯景钊、杨双铨、陈燕、吴铭、胡海玉、张光利。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——T/ZSJTFW013—2022； ——本次为第一次修订。 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW013—2023 1香山家政居家养老服务人员培训规范 1范围 本文件规定了香山家政居家养老服务人员培训的基本要求、培训内容、培训实施程序、培训考核、 评价与改进、档案管理等。 本文件适用于家政服务企业对居家养老服务人员的培训组织、实施、考核等工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T20647.8社区服务指南第8部分:家政服务 SB/T10848家政服务员培训规范 DB44/T2292家政服务家政服务企业培训管理规范 T/ZSJTFW007香山家政企业经营管理规范 3术语和定义 T/ZSJTFW007界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老护理员 经过培训合格，为老人提供生活照护、助餐、助浴、助洁、助行、助购、助玩、精神慰藉、紧急援 助、安全守护等服务的专职或兼职人员。 3.2 居家养老服务 为居住在家庭中的老年人提供日常生活照护、助医、生活助洁、紧急援助等养老服务。 4基本要求 4.1培训机构 4.1.1经营范围有养老护理员和居家养老服务人员培训功能，并具有独立法人资格的办学实体或承担 培训业务的法人。 4.1.2应具备满足培训项目需要的师资、场地、设施设备等，其中场所设施应符合教学、安全和消防 要求等。 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW013—2023 24.1.3应配备与培训规模相适应的专兼职管理人员，管理人员应熟悉居家养老服务相关法律法规及培 训政策。 4.1.4应建立完善的居家养老服务培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教材等。 4.1.5应确保管理体制机制健全规范，建立并实施教学管理、师资管理、培训对象管理、培训考核、 教学质量管理、卫生与安全管理等制度。 4.2培训师资 4.2.1培训教师资质应满足以下条件之一： a）具有养老服务相关职业高级（含）以上职业资格/技能等级证书； b）具有养老服务相关职业中级（含）以上专业技术职称； c）医学或护理专业大专以上学历，从事2年以上专业教学工作，且具备与培训内容相关专业职业 技能。 4.2.2培训教师上岗前应经过医学专业知识的培训，具备满足居家养老服务培训的教案编写、教学组 织、语言表达、操作示范等能力。 4.3培训教材 应包含居家养老服务相关的法律法规、职业道德、专业技能、心理健康、安全知识及其他资料。 4.4培训对象 4.4.1从事或准备从事居家养老服务工作的人员。 4.4.2具有身份证明、健康证。 4.4.3无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。 5培训内容 5.1培训分类 5.1.1内部培训 a）由具备相应资质和工作经验的人员向受训人员介绍法律法规、安全条例、理论知识及基本护理 操作； b）邀请具有一定资质的专业人员，通过讲座的方式对受训人员进行培训； c）组织受训人员现场观摩，提高受训人员服务技能； d）通过个案分析，提升受训人员对突发事件的应对能力； e）开展工作经验交流及技能比赛等活动； 5.1.2外部培训 a）组织参观考察学习培训。 b）参加相关部门组织的业务培训。 5.2主要内容 5.2.1基础知识 a）法律法规：《民法典》、《老年人权益保障法》、《消费者权益保护法》、《食品安全法》、 《劳动法》、《劳动合同法》、《消防法》等； 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW013—2023 3b）职业道德：道德修养、行为准则、心理健康教育； c）行为规范：居家养老服务人员工作须知、礼仪规范、个人防护、人际关系与沟通知识课程； d）老年人特点：老年人生理心理、常见疾病、营养需求、运动须知等； e）安全防护：安全卫生、环境保护、消防安全基础知识。 5.2.2技能理论培训 a)日常生活照护技能：包括个人清洁护理、饮食照护、辅助穿衣、睡眠照护、卧床照护、排泄照护 等； b)专业照护技能：包括辅助医疗、辅助锻炼、噎食处理、烫伤处理、失智照护、心理沟通等； c)助洁服务技能：包括居室室内清洁、厨房清洁、卫生间清洁、居室外环境清洁、洗涤服务、收 纳服务、消毒服务等一般助洁服务，以及地板打蜡、地毯清洗、居室消毒、居室病虫害防治、家电清洗、 家具护养等专项保洁服务。 5.2.3技能实操培训 a)在培训机构的专门场所运用道具模拟居家养老服务的现场实操培训，应包括5.2.2的全部技能； b)在已经上岗的居家养老护理人员的工作场所实施的实操培训应包括居家养老服务工作概论、生 活照护、专业照护、助洁服务、法律相关知识和安全相关知识。 6培训实施程序 6.1培训策划 6.1.1应结合培训工作需要，按照参加培训学习人员岗位，设计培训计划。 6.1.2培训计划应包括培训目标、培训内容、学时安排、培训考核、效果评价等。 6.1.3培训计划应征求意见，经审批后，不可随意修改。 6.2组织实施 6.2.1根据培训内容，准备教学场地、设备设施、教材等资源。 6.2.2根据培训方案中的培训内容确定培训教师，培训教师应根据培训要求制定教案。居家养老